خدمات الحوار الإلكتروني المكتبي

تهدف المكتبات سواء كانت عامة أو جامعية أو وطنية أو متخصصة إلى خدمة المجتمع الذي تقع فيه عن طريق الخدمات المعلوماتية التي تقدمها له من خلال الوسائل المتاحة للوصول إلى المستفيدين مهما اختلفت الإيمانيات و الأهداف وراء الحصول على هذه المعلومات. فمنذ بداية ظهور المكتبات مع بداية التدوين حتى عصر الإنترنت لم تقف المكتبات يوما واحداً عن تقديم خدماتها المجانية، ففي زمن الثورة الصناعية استخدمت المكتبات الأدوات التقنية لخدمة المستفيدين، و في عصر الثورة الممغنطة ظهرت المكتبات بالوسائل السمعية و البصرية و السي دي أو الأقراص المدمجة، و في عصر الإنترنت ظهرت المكتبات الإفتراضية والرقمية، و في جميع هذه العصور كانت المكتبة تسعى دائما لخدمة مجتمعها بالوسائل المتاحة. اليوم وفى عصر الإنترنت، بدأت كثير من المكتبات تقاتل من أجل التحول إلى مكتبات إلكترونية، وبدأ كثير من المتخصصين يصور المكتبات الإلكترونية أو الرقمية كما لو كانت هي سر نجاح المكتبات. في البداية دعونا نوضح القصد من المكتبات الإلكترونية أو الرقمية ونسأل: هل هي شكل من أشكال الخدمات المعلوماتية؟ أم نوع جديد من أنواع المكتبات ؟ في الحقيقة اختلف كثير من المتخصصين في ذلك، وكان السب في ذلك عدم وضوح السبب الحقيقي وراء نشوء هذا النوع من المكتبات في أذهانهم. المكتبة الإلكترونية أو كما يحلو للبعض تسميتها الرقمية (Digital Library, Electronic Library) فكرتها واحدة وهو وجود المعلومات بشكل غير ملموس بذاته. فهل ما تقدمة المكتبات اليوم من خدمات معلوماتية الكترونية هو في حقيقته مكتبة الكترونية؟ أقول لا ليس على إطلاقها، فالسبب في الحقيقة إن التغيير الحاصل في هذه المكتبات هو فقط امتداد لخدمات المكتبات كما مر بنا سابقاً. فالمكتبة الإلكترونية بطبيعتها الحقيقية لا يوجد لها مقر ملموس بذاته. و لا تنطلق من مكتبة و إنما تنطلق في الغالب من مراكز معلومات متخصصة أو جمعيات مهتمة أو مؤسسات حكومية. فلنتجاوز هذا النقاش إلى موضوع مقالنا هذا . في هذا العصر معظم المكتبات لديها مواقع على الإنترنت والتي من خلالها تبث العديد من أشكال الخدمات المعلوماتية الإلكترونية، وتعرض نماذج من أوعية المعلومات المختلفة كالأدلة و الخرائط و فهارسها الببليوجرافية و المواد السمعبصرية و الموسوعات و كذلك المواقع المختارة على الويب في مواضيع محددة؛ لكن ظهر لنا في السنتين الأخيرتين ما يطلق عليه بـ ( الشات مع المكتبيين) أو الحوار الإلكتروني مع العاملين في قسم الخدمات المرجعية في المكتبة.

بداية ظهور هذا النوع من الخدمات كانت في المكتبات الجامعية نظرا لوجود فئة محدودة من المستفيدين يمكن خدمتهم و لظهور تقنيات التعليم عن بعد. تطورت هذه الخدمة وانتشرت حتى أصبحت تقدمها المكتبات العامة في الدول المتقدمة، ولتضمن بعضاً من هذه المكتبات العامة عدم اتساع الأمر عليها وبالتالي عدم قدرتها على تلبية حاجات طالبي هذه الخدمة فقد يشترط بعضها إدخال الرمز البريدي لمكان السكن حنى يتأكد المكتبيون أنك تقع في إطار المنطقة التي يخدمونها، و هناك من المكتبات العامة من لا يقيد الخدمة بفئة معينة فكل شخص في العالم قادر على الإستفادة من خدماتهم حتى أنك تجد مكتبة صغيرة في قرية من قرى كاليفورنيا لا تتجاوز مجموعتها الخمس و العشرين ألف عنوان و تجيب على مستفيد من إحدى قرى المملكة العربية السعودية من خلال الإنترنت.

يعتبر هذا النوع من الخدمات المرجعية عالي المواصفات و متقن جداً و يدل على الروح الخدمية العالية للمكتبيين في هذه الدول من أجل خدمة المستفيدين مهما تباعدت الثقافات و مهما اختلفت المعتقدات، وربما كان هذا هو السبب الحقيقي للتقدم التقني الذي تعيشه هذه الدول بينما نحن لازلنا نصنف ضمن دول العالم الثالث.

ربما لا يخفى على كثير من المطلعين على المواقع في الشبكة العنكبوتية مدى انتشار مواقع الحوار الإلكترونية حتى إنه يمكننا القول إن كثيراً من مستخدمي الإنترنت سبق لهم استخدام الحوار الإلكتروني، مما دفع المكتبات لاستغلال هذا التوجه لمساعدة المستفيدين و تزويدهم بالمعلومات مباشرة و في كل لحظة مجاناً.
________________
http://informatics.gov.sa/modules.php?name=Sections&op=printpage&artid=1...

user tags LibraryThingاستخدام التيجان في عملية الاسترجاع الموضوعي بالتطبيق على موقع

Dear LibraryThing members in Arabic groups, I'm Laila Samea, a lecturer in the Department of Libraries, Archives & Information Technology at Cairo University. I'm preparing a research about the role of user tags in the subject retrieval for the Arabic collection. I hope that I can find respondents for my questionnaire survey.

It will no take more time, just some few questions. If you want to answer the questionnaire, you can go through the following link:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScm19hFw9o5n5WWwK2W_k324UpIEcs-Ao1_DuVP...

Your valuable responses are highly appreciated.

Dr. Laila Samea
Department of Libraries, Archives & Information Technology
Cairo Universit