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L'art de la discussion structurée

par R. Brian Stanfield

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1332204,104 (3.82)Aucun
Assi#65533;g#65533;s par un nombre sans cesse grandissant d'informations facilement accessibles et pr#65533;-dig#65533;r#65533;es, nous subissons la tyrannie des donn#65533;es, objectives ou pas. Elles nous dirigent plus qu'elles ne nous guident et nous perdons de vue l'essentiel : l'extraordinaire pouvoir informatif d'une simple conversation. La discussion, consid#65533;r#65533;e comme un art #65533; part enti#65533;re #65533; un autre moment de notre histoire, est l'un des #65533;l#65533;ments fondamentaux des relations humaines. Une conversation a le pouvoir de r#65533;soudre un probl#65533;me, de soigner une blessure, de mobiliser les #65533;nergies, de renforcer les #65533;quipes, de g#65533;n#65533;rer de nouvelles possibilit#65533;s ou de d#65533;finir une vision. Des discussions bien men#65533;es, peuvent transformer le lieu de travail, instaurer des relations amicales, focaliser les #65533;nergies et les interventions, ancrer les d#65533;cisions prises. #65533; L?Art de la Discussion Structur#65533;e #65533; redonne #65533; la discussion la place primordiale qu'elle a toujours tenue dans les #65533;changes humains au sein des entreprises et des organisations et de la soci#65533;t#65533; dans son ensemble. Cet ouvrage d#65533;crit une m#65533;thode de discussion efficace ainsi que 100 exemples de conversations pr#65533;par#65533;es. Ces exemples s'appliquent #65533; un grand nombre de situations diff#65533;rentes comme l'analyse et l'interpr#65533;tation de donn#65533;es, l?#65533;valuation, le conseil personnalis#65533;, la planification, la prise de d#65533;cisions, la gestion et la supervision. C'est une ressource incontournable pour tous celles et ceux qui d#65533;sirent am#65533;liorer la communication au sein de leur organisation, de leur entreprise et dans leur vie en g#65533;n#65533;ral. J'ai utilis#65533; la technique de discussion structur#65533;e quand j'enseigne #65533; mes #65533;tudiants sur la recherche. Il n'y a pas de meilleur guide pour la conception de l'ordre des questions pour une entrevue ou un questionnaire. Suzanne F. Jackson, professeure associ#65533;e #65533;m#65533;rite, l?Universit#65533; de Toronto La conversation structur#65533;e est facile #65533; comprendre, mais difficile #65533; appliquer. Par contre, une fois l'essentiel de la m#65533;thode acquis, vous pourrez l'utiliser tout le temps, que ce soit chez vous ou avec vos coll#65533;gues et vos clients. Vous pouvez aussi l'utiliser pour concevoir les processus de facilitation. Elle est extr#65533;mement efficace. Chaque fois, quand la dynamique se prend pas, posez-vous la question qu'est-ce qui manque: les faits? les #65533;motions? l'analyse ou des actions? Lan LEVY, facilitatrice, accompagnatrice au changement, OCTO Technology, Paris… (plus d'informations)
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Have you ever not had the right words to approach a situation at work? This work, from the Canadian Institute of Cultural Affairs, explains open-ended ways to approach conversations at work. It does so in a way such that the inquirer acknowledges her/his ignorance with a situation. This essentially post-industrial and postmodern approach allows teams of knowledge workers to appreciate everyone’s wisdom as they come to a consensus.

This book is divided into two parts: Communications theory and 100 example conversations. The portion on theory covers why focused conversations are needed and with what mindset one should approach them. Their general approach is one filled with respect and with the aim of gaining consensus. Instead of the (dated) idea that the manager knows “best” or “everything,” this book approaches workplaces’ social dynamics through the lens that everyone is working together on a team.

This work borrows heavily from concepts that the workplace is a learning organization. As such, good questions trump pressure. In the examples, different situations are outlined through several lens, like situation, rational objective, experimental aim, reflective questions, decisional questions, and closing. This second section serves as a great reference toolkit to borrow from as one navigates the social sphere of a work team.

This book could particularly help newer managers. This book could also help more seasoned managers trying to figure out how to work with teams that know more than them. Inquiry and humility are valued by the authors of this work.

Incidentally, a team wrote this book, not just one individual. As such, the work benefits from diverse perspectives of experts in workplace communication. It’s not quite meant to read cover-to-cover. The first section can be read in one long sitting. The second section (the examples) can be read as various situations present themselves to a worker. They are filled with good questions to ask that get to the “heart of the matter.”

( )
  scottjpearson | Jan 25, 2020 |
Even though I didn't need much in here, I think this might be good for a lot of people.

I picked out a handful of good points, but it was mostly either irrelevant, or rehashing what I already knew. ( )
  Razinha | May 23, 2017 |
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Assi#65533;g#65533;s par un nombre sans cesse grandissant d'informations facilement accessibles et pr#65533;-dig#65533;r#65533;es, nous subissons la tyrannie des donn#65533;es, objectives ou pas. Elles nous dirigent plus qu'elles ne nous guident et nous perdons de vue l'essentiel : l'extraordinaire pouvoir informatif d'une simple conversation. La discussion, consid#65533;r#65533;e comme un art #65533; part enti#65533;re #65533; un autre moment de notre histoire, est l'un des #65533;l#65533;ments fondamentaux des relations humaines. Une conversation a le pouvoir de r#65533;soudre un probl#65533;me, de soigner une blessure, de mobiliser les #65533;nergies, de renforcer les #65533;quipes, de g#65533;n#65533;rer de nouvelles possibilit#65533;s ou de d#65533;finir une vision. Des discussions bien men#65533;es, peuvent transformer le lieu de travail, instaurer des relations amicales, focaliser les #65533;nergies et les interventions, ancrer les d#65533;cisions prises. #65533; L?Art de la Discussion Structur#65533;e #65533; redonne #65533; la discussion la place primordiale qu'elle a toujours tenue dans les #65533;changes humains au sein des entreprises et des organisations et de la soci#65533;t#65533; dans son ensemble. Cet ouvrage d#65533;crit une m#65533;thode de discussion efficace ainsi que 100 exemples de conversations pr#65533;par#65533;es. Ces exemples s'appliquent #65533; un grand nombre de situations diff#65533;rentes comme l'analyse et l'interpr#65533;tation de donn#65533;es, l?#65533;valuation, le conseil personnalis#65533;, la planification, la prise de d#65533;cisions, la gestion et la supervision. C'est une ressource incontournable pour tous celles et ceux qui d#65533;sirent am#65533;liorer la communication au sein de leur organisation, de leur entreprise et dans leur vie en g#65533;n#65533;ral. J'ai utilis#65533; la technique de discussion structur#65533;e quand j'enseigne #65533; mes #65533;tudiants sur la recherche. Il n'y a pas de meilleur guide pour la conception de l'ordre des questions pour une entrevue ou un questionnaire. Suzanne F. Jackson, professeure associ#65533;e #65533;m#65533;rite, l?Universit#65533; de Toronto La conversation structur#65533;e est facile #65533; comprendre, mais difficile #65533; appliquer. Par contre, une fois l'essentiel de la m#65533;thode acquis, vous pourrez l'utiliser tout le temps, que ce soit chez vous ou avec vos coll#65533;gues et vos clients. Vous pouvez aussi l'utiliser pour concevoir les processus de facilitation. Elle est extr#65533;mement efficace. Chaque fois, quand la dynamique se prend pas, posez-vous la question qu'est-ce qui manque: les faits? les #65533;motions? l'analyse ou des actions? Lan LEVY, facilitatrice, accompagnatrice au changement, OCTO Technology, Paris

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