John Tschohl
Auteur de Achieving Excellence Through Customer Service
A propos de l'auteur
Œuvres de John Tschohl
Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less (2005) 3 exemplaires
FEELINGS THE WORLD'S PREMIER CUSTOMER SERVICE SYSTEM 1 exemplaire
Étiqueté
Partage des connaissances
Il n’existe pas encore de données Common Knowledge pour cet auteur. Vous pouvez aider.
Membres
Critiques
Statistiques
- Œuvres
- 12
- Membres
- 47
- Popularité
- #330,643
- Critiques
- 1
- ISBN
- 17
- Langues
- 5
Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.… (plus d'informations)